用吃饭的例子，教你如何提高次日留存

今年的我开始成为一名真正的增长产品经理，我很喜欢做增长，因为你思考的每一步目的明确，方向精准，打法清楚，通过不断的测试，你很难不实现增长。而在我所有增长的项目中，我最喜欢做的就是次日留存。

什么是次日留存？

次日留存，公司内部常称为“次留”，就是看一个用户第一天来到你的App，第二天是否还再来？如果来了，那么说明这个用户在次日留存了，因此有“次日留存率”这个指标。

比如你的App一天注册用户100人，第二天中这100人中有50人还来，数据上就说第一天的次日留存率为50%。

次日留存的重要性

次日留存对于每个App的用户生命管理是最初的一步，个人认为也是最重要的一步。

提高次日留存的好处，远远比我们想象的大，有哪些好处呢？

1. 次日留存的提升，对投资人很看重的DAU有恐怖的影响。哪怕你只提升5点，一年下来的DAU可能是翻倍；
2. 次日留存是对市场投放质量的衡量维度，即越高的次日留存可以理解用户质量越好；
3. 次日留存是用户对产品价值认可度的衡量指标，一款产品是否达到PMF（Product-Market-Fit），从次日留存能一眼看出。一旦从市场角度确认了产品价值，对整个团队是能带来很强信心与动力的；
4. 次日留存的提升不仅拓宽了整个漏斗的宽度，由于初次印象的良好，对后期的留存付费与分享的转化率都有极大的提升作用，即整个ARPU都会提升。

如何提升次日留存？

讲完了重要性，就得来说点干货，如何提高次日留存？

首先，我们先还回想一个场景，去一家餐厅吃饭（产品经理老爱举这种烂例子哈哈）：

1. 有一天你听朋友说，某家餐厅贼好吃，它有什么什么特色，某道菜特别好，让你一定要去尝试。或者你在大众点评看到某家店超级好，评价特别高，图片多么诱人；
2. 你马上心动了，于是周六放弃在家睡觉偷懒点外卖的肥宅快乐时间，坐了1小时的公交，来到这家店；
3. 在距离门店50米的地方，你就看到很多人排队；在距离20米的地方，你就闻到一股很香的味道，让你开始流口水；
4. 然后…排队，10分钟，20分钟，30分钟….1小时；
5. 经理走过来，诚挚的邀请你进店，当你进店那一刻，全店服务员齐声高喊“欢迎光临”；
6. 然后服务员就热情给你推荐某道菜特别好吃，必点！某道菜不用点，免费送！……（接下来就是吃了没什么好说）；
7. 当你吃完饭付钱，经理就会送上一张券或者像海底捞一样给你张名片或加个微信，目的就是告诉你——下次来有打折！

故事很流水，咱也早已习以为常，但是其实里面有很多细节，您再细细琢磨！

1. 朋友推荐和广告推荐

这就是大部分产品拉新的主要途径，这也是新用户第一次接触到产品的印象，这个印象的其关键就是能否吸引到人。信息要传播有两点基础——简单和清晰，那么信息就传播更快更广。简单是因为容易记容易说，清晰是马上能懂。所以你反思以下，你是否能用一句话，简单清晰地说清楚你的产品是做什么的？如果你都说不清楚，你想象下你的用户或广告在传播时，效率能有多高？

樊登读书的广告语是：“一年读50本书”就这7个字，那么老用户推荐给新用户就会说：“樊登读书好啊，一年那个樊登老师带你读50本书，很轻松又很多收获！”当你的信息够简单清晰，用户传播时会更轻松，效果更好。

那么，要实现这一点在产品上要如何落地？首先要明确产品的定位——你的哪个核心功能满足用户怎样的需求？定位清晰，则在App的启动页、App内各类欢迎语、引导语中，甚至其它每个小细节都往这个定位去做暗示传播。

2. 用户花很多成本到店

到一家店有交通成本、时间成本、（肥宅）机会成本等，而到一个App对用户来说也同样有下载App时间成本、流量成本等，特别是安卓系统中用户在下载路径会有各类授权、应用市场拦截。

如果成本高到一定程度就会流失，就是成本不高，也会增加用户的心里负担，即开始怀疑我为什么要花这个多精力来做这件事。

3. 靠近店里与排队

当用户看到店门口排很多人，闻到香味，用户的第一反应是：“恩！来对了！这一趟是值得的”。有这些氛围的渲染，用户会心理对前面到店成本的心理负担稍微减轻。

那么，落地到App怎么做？用户在应用市场看到应用市场的截图、评论、下载完成在启动、产品介绍、授权、注册登陆流程中，你是否有传递一个信息给用户——“这里，就是你要来的地方，你来对了！”只有用户感受到了这份确认，那么在注册流程的流失才会稍微降低（注册流程的流失意味着0次日留存）

4. 入店经理的打招呼与好菜推荐

你有没有想象过，当你进入一家饭店里，没人引导，没人欢迎，你不知道坐在哪，不知道怎么点菜，甚至你需要一些定制化的享受都没有！你是不是会马上离开这里。

那么请产品经理们想想，你的用户注册成功后首个落地页（一般是首页），你们给用户呈现了什么？就是大门敞开，功能好几个陈列摆在那，让用户自己挑，自己试？还是说跟抖音一样，一上来就是最好吃的菜（一段高质量视频），还是跟我之前讲过的英语流利说的新客流程一样有真人互动引导？（详见我之前讲过的英语流利说如果提高留存，底部有链接）

刚注册完的落地承接非常重要，因为它是用户进入App的第一感受，好就留，不好就走，可以说是次日留存的关键。

我们知道，在增长里有一个理论，新用户更快地接触到产品的核心价值，用户的留存会更高。产品经理测算下你的新用户注册后要操作多少步，躲避多少无关元素的迷惑，最终才接触到你的核心功能？（这里我想说的核心功能，就是能给用户带来Aha时刻的功能）。

那么，我们应该如何找到现在App中的核心功能？ 怎么让用户以最快的形式接触到？

第一步，将App内所有你认为你核心的功能罗列出来。

观察每个功能的新客使用人数，以及这些新客的次日留存率，然后做一个从高到底的排序。这个时候你会惊讶发现，A功能的次日留存竟然达到80%-90%，然后你就吭哧吭哧高喊——我找到AHA时刻啦……兄弟，你仔细看下，使用这个A功能的才10个人……这个用户量，根本不值得考虑。然后你再继续往下走，将用户使用量特别少的功能排除，最好观察哪些至少在新客注册量中占比20%以上的功能，一般情况下，这些功能的留存大概就是60%-70%，这个时刻你可以猜测，你可能找到核心功能了，这种功能一般有3-4个。但此时你还得回到你最初的产品定位结合考虑，到底哪个是你的核心功能。

第二步，寻找魔法数字。

魔法数字大家都知道吧，不懂的请自己在站内搜索，我不再细述了。你猜测B功能可能是能带来高次日留存的核心功能，你需要将B功能的使用量进行拆分。比如我们假设B功能是在某个直播间中，那么你就要观察，不同新用户注册当天进入房间的数量对应这批用户的次留情况。结果大概就是，大部分人只进入0-3次，他们的留存平均为15%，而从4开始，次留开始猛增，到了大概7保持稳定，到了10甚至很高或很低，但是此时的用户量已经极少，没少参考价值。那么，我们大概可以确认，核心功能与魔法数字是用户进入房间4-7次，要更精确还得衡量用户达到这个数字的成本有多高。

第三步，什么？？？要进入7个房间才高留存，难道我们要强迫用户进进出出7次吗？

不！这时你得再深挖了，为什么用户要进入房间7次？是不是他们一直找不到自己喜欢的内容（此时你可以去看用户每次进房间的停留时长），用户需要大概刷7次，才能找到自己喜欢的内容。那么，我能不能做一些推荐机制，让用户不用找7次，只要5次，甚至3次就能找到喜欢的内容呢？

第四步，根据第三步的一些思考，此时你可能就会开始考虑收集标签和推荐机制了，让用户快速找到自己喜欢的内容。此处我想强调一句话，找核心功能和魔法数字不是结果，而是过程！你真正要找的，是核心价值，是什么让用户爽让用户大喊——Aha！！！！

而前面提到的，服务员给你推荐某道菜，就是他们店的做的最好的一道，大多数人都喜欢！吃完你还想吃！这就是给你推荐核心功能，让你尽快去尝试。

5. 吃完送券

为了做留存，我们在新手任务中都会添加一些物质奖励，一些积分和一些优惠券，甚至一些实体礼物。只要用户完成任务（一般任务就是为了接触达到魔法数字的核心功能）就会获得奖励。这个逻辑就跟经理在我们吃完饭，给了一些小恩小惠的动力，让我们下次再来。

提高次日留存的补充

上面大概就是提高次日留存的整个思考框架：

1. 首先要搞清楚产品定位形成高质量传播；
2. 吸引的新用户进门前需要在每个环节给足动力；
3. 新用户进来之后要引导去上好座点好菜；
4. 提供小恩小惠引导新用户下次再来。

这就是一个新用户路径流程，产品经理要量化好每个节点，观察是哪个地方出了问题。但是，凡是一个流程就必点有流失，对于这些流失的用户，你要做好召回措施，你越晚召回，用户回流的效果就越差。所以一旦判断用户次日不留或者3日不来，就要考虑利益去召回。

以上就是我当前对次日留存的一些心得总结，没有讲的太细致。大家可以先有个概念，然后抱着这个想法去体验各种优秀的产品，考虑它是如何做次留的。我推荐学习下英语流利说，我之前也有文章讲过大家可以看下。「英语流利说」产品体验报告：如何做好留存与转化。